يُعدّ دور المستهلكين مهمة لأجل نجاح أيضًا مؤسسة. و لتقديم خدمة ممتازة للعملاء، يتوجب المؤسسات إلى الإتجاه على أنظمة الرقمية. وذلك {يمكن أن تعمل على رفع القناعة للعملاء {من خلال|بواسطة الاتصال �